Wykonawca zwraca się z prośbą o wyjaśnienie powyższego zapisu w zakresie:
- czy okres 24h odnosi się do godzin i dni roboczych?
- doprecyzowania słownika pojęć na zasadzie awarii krytycznej, awarii normalnej i odpowiednich czasów reakcji?
- doprecyzowanie zapisu dotyczącego realizacje zgłoszenia. W przypadku gdy błąd systemu wynika z elementów produkcyjnych nie ma możliwości naprawy takiego błędu w 24h. W związku z czym zasadne się wydaje doprecyzowanie zapisu, że błąd zostanie usunięty w okresie 24h, jednakże po ówczesnym ustaleniu pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcom przyczyn błędu, zakresu poprawki oraz sposobu wdrożenia zmian. Zapis taki jest konieczny aby uniknąć sytuacji w której Zamawiający będzie żądał zmiany funkcjonalności, która jego zdaniem nie działa a nie była opisana w przedmiocie zamówienia.
- doprecyzowanie i zachowanie spójności z zapisami dotyczącymi serwisu (podjęcie zgłoszenia 24h)
- doprecyzowanie zapisu na temat złożenia zgłoszenia, że zgłoszenie musi być złożone w sposób precyzyjny i jasno określający awarię i usterkę, wraz z zapisem, że zgłoszenie telefoniczne musi być potwierdzone w formie pisemnej.

Odp.
Zakres naszego zamówienia określony w SIWZ, pozostaje bez zmian, natomiast okres 24h odnosi się do godzin w dni robocze.